Удаление аккаунта
Вы можете в любой момент полностью удалить свой аккаунт EyesTalk и связанные с ним персональные данные.
1. Удаление из приложения
- Откройте EyesTalk на своём устройстве.
- Перейдите в Профиль → Настройки → Удалить аккаунт.
- Подтвердите действие.
Это самый быстрый способ — мы рекомендуем именно его. Запрос фиксируется немедленно, вы выходите со всех устройств, профиль сразу анонимизируется, а идентифицирующие данные удаляются в течение 30 дней.
2. Удаление без входа в приложение
Если у вас нет доступа к устройству или вы не можете войти, отправьте письмо с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, на admin@eyestalk.app с темой «Delete my account». Мы можем задать один-два проверочных вопроса для подтверждения, что вы — владелец аккаунта. Запрос мы исполним в течение 30 дней (как того требуют ст. 7 ПДЛ ОАЭ и ст. 17 GDPR) и подтвердим завершение письмом.
3. Что удаляется
- Профиль — никнейм, возрастной диапазон, пол, аватар, дополнительные фотографии, описание, интересы, ссылки на соцсети.
- Учётные данные — email, хеш пароля и любые идентификаторы сторонних провайдеров входа.
- Токены push-уведомлений — уведомления перестанут приходить немедленно.
- Активные сессии — вы выходите везде.
4. Что и как долго остаётся
Часть информации сохраняется в анонимизированном или агрегированном виде, потому что этого требует закон или потому что это нужно для безопасности Сервиса и других пользователей:
- Сообщения в чатах и публикации в заведениях отвязываются от вашей личности (ваши сообщения отображаются как «deleted_user») и хранятся до 24 часов после окончания соответствующей сессии в заведении, либо до 24 месяцев, если они сохранены для модерации в связи с жалобой. Это нужно, чтобы не обрывать переписки других пользователей и применять правила сообщества.
- Жалобы, поданные вами или на вас, хранятся до 24 месяцев для предотвращения повторных нарушений, с заменой вашей идентичности на анонимный идентификатор.
- Токены и платежи в заведениях сохраняются столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство ОАЭ (как правило, до 7 лет), в анонимизированном виде с привязкой только к идентификатору транзакции.
- Резервные копии — анонимизированные данные могут оставаться в зашифрованных бэкапах до истечения цикла ротации (до 35 дней).
После истечения указанных сроков остаточные записи окончательно удаляются.
5. Подтверждение и сроки
Мы реагируем на запрос немедленно: анонимизируем активный профиль и выходим вас из системы. Полное удаление аккаунта (удаление учётных данных и строки профиля) завершается в течение 30 дней. Мы не будем связываться с вами по поводу Сервиса после этого, кроме случаев, когда это требуется по закону.
6. Контакты
Вопросы по удалению или запросы субъекта данных:
SAMPLIFY FZCO
Building A2, Office 101, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты
Email: admin@eyestalk.app